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公共图书馆读者借阅存在的问题和解决方略

出处:
时间:2018-08-07

公共图书馆读者借阅存在的问题和解决方略

  公共是文献资料收藏中心,是知识信息获得中心,服务对象是公众。一切书刊都是为读者所利用,离开了读者借阅,图书馆就失去了它的价值。但是,公共图书馆在尽力服务读者借阅的过程中,也存在一些亟待解决的问题,需要加强图书借阅,提高读者服务水平。

  一、图书借阅存在的常见问题

  (1)图书错架、乱架问题。实行开架借阅后,图书错架,乱架成为图书借阅中的一个非常严重的问题。特别是流通量大、利用率高的图书,错架、乱架现象尤为突出。具体表现为:一是读者对图书馆有关借阅知识不了解,他们入库时不看入库须知,不仔细看库标、架标,也不向馆员咨询,盲目找书,乱拿乱放。二是有的读者故意放错。这些现象的存在,使原本有序的图书处于无序的状态,给读者找书带来难度,也增加了工作人员的工作量。

  (2)图书破损问题。图书破损的形式主要表现为:一是折页。二是污损,三是撕页,造成图书受损严重。

  (3)超期、丢书问题。超期的具体表现为:一是读者比较忙,到期忘还。二是放假回家。特别是学生读者,放暑假、寒假之类比较长的假期,还书存在困难。三是用自己的借书证帮别人借书,借书人未及时归还。丢书现象,在图书借阅中也时有发生。超期、丢书现象,对图书借阅工作正常运行带来了一定的麻烦。

  (4)盲目借阅问题。很多读者不知道如何借书、怎样才能快速借到自己想要的书,因而首次借书时不知道怎么办。还有的读者不知道怎样使用图书索书号,一到图书馆就进入书库,漫无目的地找书,既浪费时间,也难以找到相关的图书。

  二、图书借阅问题的解决方略

  (1)开展文明阅读宣传。公共?D书馆在读者办理借书证时,应抓住机会,加强读者文明借阅。比如:引导读者参观图书馆,为读者发放《读者手册》《读者借阅须知》《图书馆利用指南》等宣传资料,组织读者学习图书借阅管理制度,对读者进行“如何利用图书馆”的教育,让读者了解图书馆基本知识、机构布局、藏书状况、目录组织及服务方式,向他们讲解图书分类与排架知识,从而使其掌握图书借阅方法,熟悉图书馆规章制度,尽快进入读者角色。同时,图书馆还应利用全民阅读日、道德讲堂、公益活动等时机,经常性开展一些公益宣传、知识讲座、读者节等活动,广泛宣传文明阅读、文明服务知识,大力宣传图书管理、保护和利用知识,既营造了文明阅读的氛围,又树立了图书馆良好的社会形象。

  (2)聘请热心读者为荣誉馆员。读者是图书馆存在的必要条件,在推动图书馆工作发展中应当起到重要作用。作为公共图书馆,要以读者需要为一切工作的出发点和落脚点,充分发挥读者的积极性,加强和改善图书借阅管理。在爱好阅读、文明借阅且关心图书馆建设与发展的的热心读者中,聘请一批荣誉馆员,借助他们的智慧和力量,推动图书馆工作进步。经常组织荣誉馆员开展一些活动,引导他们积极参与到图书馆日常工作中。发挥他们的榜样和监督作用,引导其他读者文明借阅。同时,每年可组织几次热心读者座谈会,广泛听取读者的意见和建议,包括对图书采购、图书馆工作方式和服务质量等方面的意见,让图书馆真正成为读者图书馆。

  (3)开通图书借阅便利通道。为避免读者盲目借阅,公共图书馆可考虑开通图书借阅便利通道。一是优化馆藏布局。可根据读者需求,设立新书架、热门书架等专门书架,设置就业指导、考试辅导类等特色书架。二是建立借阅平面图。在书库入口处设置详细的标识平面图,标明各类图书的分布情况,在书架上标明详细架标,使读者一目了然,减少盲目性。这样既方便了读者,也减少了乱架损书等现象的发生。三是建立完善的查询系统,使读者随时在图书馆内网上查询到所需资料,便于及时借阅。四是配备先进的管理设备。配备先进的复印设备,将读者喜爱某些书刊中的内容或图片及时复印,减少撕毁和丢失现象。在书库进出口处安装防盗检测仪,对窃书者起到威慑作用。

  (4)实行读者借阅积分制管理。公共图书馆借阅服务也可借鉴和积分制管理。即图书馆按照自定的标准对用户的借阅情况、借阅行为或为图书馆提供贡献的大小,赋予一定的数量的积分,根据用户积分的多少可获得相应的奖励和享受一定的借阅权限。而对损坏书刊和借阅超期等不良行为,图书馆可根据其程度酌情扣分。具体实行办法:借书者初始分值为100分;借书满额且及时归还,爱护图书者,每次加1分;借书超期或有其他不良记录者,每次扣1分;借书积分每超过初始分数10分者,可多借一本图书,超过20分多借两本;借书积分每超过初始分数100分者,可换取一些小奖品,也可适当延长借书期限;对借书积分过低者,图书馆员应予教育和鼓励。

  (5)实施图书催还提醒和告知措施。一是通知提醒。在图书馆门口等人员密集的地方张贴通知单,提示图书到期的读者。二是短信提醒。对借阅图书即将到期的读者,发出图书归还告知短信,提醒读者及时归还。三是提醒。在办理借书证和建立读者时,可以把读者的电子邮箱和QQ号码留下存档,图书馆员可以利用,与读者进行沟通,进行网上催还服务。四是建立读者QQ群。在读者群中,及时发布通知信息,提醒图书到期的读者。这是一种高效、、快捷的图书催还方式。

  (6)落实图书管理岗位责任制。公共图书馆要通过多种形式、多种渠道和多种载体,加强图书馆员的教育和业务学习,培养馆员爱岗敬业、无私奉献的职业精神,提高馆员知识渊博、一专多能的职业能力。要严格实行图书管理岗位责任制,做到责任到人、分工明确、定期检查、奖罚分明,充分调动图书馆员的积极性和主动性。要求图书馆员做到“四勤”,即眼勤、口勤、手勤、腿勤,利用一切时间尤其是读者较少的时间,进行整架、顺架、归架。督促图书馆员主动加强与读者沟通联系,对读者进行借阅指导,解决读者借阅中的困难和问题,培养读者文明阅读的意识和习惯,建立相互信任、和谐融洽的阅读关系。

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